Chez Claire & Lily, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable, sécurisée et transparente. Cette politique explique nos délais de traitement, notre processus d’expédition et nos conditions de livraison afin que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous commandez sur claire-lily.com.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Livraison (Canada / Québec)
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt partenaire international, le délai de livraison estimé est généralement de :
6 à 12 jours ouvrables
⚠️ Les délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté : conditions météorologiques, périodes de forte activité (soldes, fêtes), charge logistique, inspections ou procédures douanières, régions éloignées, etc.
Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat (sauf indication contraire affichée au moment du paiement pour certains produits, régions éloignées ou offres temporaires).
Nos produits sont expédiés directement depuis un entrepôt partenaire international.
Ce choix logistique nous permet de :
réduire certaines étapes de transport inutiles ;
améliorer l’efficacité de l’expédition ;
limiter les déplacements intermédiaires de marchandises.
Une fois votre commande passée :
vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation ;
votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables ;
dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi (si disponible).
La plupart de nos expéditions incluent un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis via le lien reçu par e-mail après l’expédition.
⚠️ Dans certains cas (selon le transporteur ou la destination), le suivi peut être partiel ou prendre 24 à 72 heures avant d’être actif.
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans un délai de 24 heures après l’achat.
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la modification, car la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition.
Pour toute demande urgente, contactez-nous dès que possible :
📧 Contact@claire-lily.com
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains événements peuvent occasionner des retards, notamment :
procédures douanières prolongées ;
conditions météorologiques défavorables ;
retards du transporteur ;
périodes de forte affluence.
Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous à Contact@claire-lily.com : nous vous aiderons à vérifier le statut et à ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
Pour les consommateurs situés au Québec, la loi prévoit des droits d’annulation dans certaines situations liées aux contrats à distance, notamment si le bien n’est pas reçu dans les délais prévus par la loi (selon les cas : date convenue ou absence de date). Pour plus d’informations : Office de la protection du consommateur. (opc.gouv.qc.ca)
Selon l’origine de l’expédition et le mode de transport, certaines commandes peuvent être soumises à :
droits de douane ;
taxes d’importation ;
frais de traitement du transporteur.
Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits.
Une question concernant votre commande ou notre politique de livraison ?
Notre équipe est à votre disposition :
📧 Contact@claire-lily.com
Délai de réponse : généralement sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
🌍 Remarque finale
Chez Claire & Lily, votre satisfaction et la sécurité de votre achat sont notre priorité. Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables afin de garantir une livraison suivie et sécurisée.
